yotedoymás blog

2 Comentarios en “Debates”

1. yotedoymas
   Enero 16th, 2009 at 20:17

   #18 JOSEMA dice:
   Reeducación del cliente, bonita expresión … y completamente acertada por cierto, también por extensión reeducación de la figura del agente de viajes, pero debe cumplirse en toda la cadena de distribución, desde el hotelero a la compañía aérea, mayorista y los propios agentes de viajes ( todos debemos marcar un nivel de exigencia propio de un sector con una posición privilegiada ). Nos hemos dedicado durante un tiempo, periodo en el que las nuevas tecnologías han avanzado a una velocidad de vértigo, a entrar en una peligrosa espiral siendo en muchas ocasiones ” despachadores de viajes ” inmersos en la vorágine de una “aparente bonanza” que ha vivido nuestro sector, siguiendo a ciegas las pautas de mercado que marcaban las redes verticales, estrategia de estas que respeto, todo sea dicho.
   Las propias agencias de viajes nos hemos convertido en ” prosumidores ” pero ¿porqué? .. partiendo de la base de que los mayoristas “tradicionales” ( por así denominarlos ) ofrecían un producto ” enlatado ” y que el consumidor (prosumidor) encontraba opciones en ocasiones más flexibles , rápidas y acordes al precio que estaba dispuesto a pagar en la red, en otras simplemente el cliente ” quería ponerse la medalla ” de haber conseguido la mejor oferta ( es una cuestión social ) hemos llegado a una situación que requiere un proceso de adaptación, de cierta madurez que nos permita continuar siendo un elemento dentro de este ” nuevo escenario ” , mucho más exigente y estresante por cierto.
   Reconozcamos al prosumidor como una pieza más en la jugada, perfectamente lícito y busquemos argumentos para que se nos considere una alternativa que le aporte valor : la agencia de viajes al cliente, la mayorista a la agencia de viajes,…
   Desde mi humilde opinión ..
   José Manuel
   Escrito el 15/01/2009

   #17 Salva dice:
   Hola Manel,
   muchas gracias por tu participación en este Post y muy especialmente por abrir el tema de los procesos de servucción. Efectivamente creo que esta un área desconocida en las agencias de viajes , y en las que probablemente algunas incidan de una manera espontánea.
   Por si alguien esta interesado en esta cuestión , incluyo este link , es una página que he encontrado en la que se habla de una manera sencilla pero clara de este concepto , que se refiere a la creación de servicios.
   http://www.unap.cl/public/10-Servuccion.pdf
   Sería muy interesante abrir un trabajo colectivo en este sentido en el blog de http://www.yotedoymas.com , creo que el tema lo puede merecer . ¿ Te atreves a ayudarnos ? , sería sondear y desarrollar las posibilidades de servucción en una agencia de viajes independiente.
   Un saludo ,
   Salva
   Escrito el 13/01/2009

   #16 manel dice:
   A mi modo de ver el turista simplemente a ampliado sus requerimientos al ampliar su cultura viajera. Tiene un acceso mas facil e inmediato a la información, por eso cuestiona la información prestada por los agentes de viajes, no creo que estemos en competencia con ellos, simplemente su nivel de conocimiento es mas alto y el agente de viajes debe estar por encima de sus espectactivas.
   Prosumidores han habido toda la vida ¡¡¡ Por eso creo que hay un techo para las on line, porque el trato no se puede mecanizar.
   El viajero ha adquirido mucho conocimiento y se han ampliado las capas sociales que accedian al mercado vacacional por lo que hay un gran numero de personas que aun estan en periodo de aprendizaje no tan solo en el mercado on line sino también en el off line.
   Ante este cambio la especialización es un camino para mi irrefutable para nuestro sector, cada vez hay mas abundancia de información y de productos y es materialmente imposible que alguien pueda saber de todo. La especialización puede ser muy diversa y variada, desde especilizarse en la atención al cliente, en un destino, en un segmento de mercado, en un sistema de transporte, en procesos de atención al cliente… así y solo así el cliente podrá tomar sus decisiones de una manera mas acertada. Pero al cliente le toca aprender también que valores aporta un profesional y eso creo que solo puede aprenderlo si nosotros se lo enseñamos, esa asignatura desde mi punto de vista aun no al tenemos aprobada, quizás haya llegado el momento de educar a nuestros clientes presente y futuros?
   Somos capaces de poder atender a nuestros clientes en todos los canales donde quiera ser atendido?
   Hemos aprendido a atender al cliente como se merece? Alquien se ha planteado alguna vez los procesos de servucción? Las grandes no tengo ninguna duda de que hace tiempo que se lo han planteado, pero las independientes han mejorado sus procesos de atención para cubrir las expectativas de sus clientes?
   Quizas el enemigo no lo tengamos fuera?
   Escrito el 13/01/2009

   #15 santos dice:
   Buenas Tardes… rico debate!!
   Es indudable que existe una responsabilidad cuando un cliente de agencia comienza a prosumir en la red, puesto que si el cliente deja de comprar en la agencia, quiere decir que la red le aporta más valor que la agencia. No es algo extraño, y pasa a diario… yo puedo dejar de comprar el periódico en un quiosco porque abren otro mas cerca de casa (o por cualquier otro valor). Es responsabilidad de mi ex quiosquero generar algún recurso que supere el valor de la cercanía si quiere captarme como cliente de nuevo.
   En ese aspecto, el post del prosumidor Jacques Bulchand en su blog es bastante lógico, el día que una agencia de viajes supere el valor que le aporta la red, volverá a comprar en una agencia.
   Por eso es importante, y estoy convencido de ello (En mi filosofía de trabajo lo practico y lo intento transmitir) el agente de viajes debe reinventarse y actualizarse. Debe dejar atrás paradigmas pasados, olvidarse de aquello que no le aporta valor y estar más preparado que el cliente en todos los aspectos que caracterizan a un profesional del viaje… y además (fundamental), darle un carácter comercial y de servicio hasta al perchero de la agencia.
   Conozco y visito muchísimas agencias al año, y casualmente, aquellas agencias que tienen las cualidades óptimas del gran vendedor y tienen capacidad de trabajo no se les escapa ni un cliente a otra agencia ni tampoco a la red… y hay muchas. Puedo recomendarte muchas, Jacques Bulchand…
   Me voy a atrever (con vuestro permiso) a poner unas cuantas causas (de responsabilidad de la agencia de viajes) de por qué a muchas se les escapan clientes a otras agencias o a la red:
   MALA o NULA PROSPECCIÓN: Aquellas agencias que no saben acometer una buena prospección (o no la hacen) no son capaces de generar nuevos clientes. Esto es nuevo para muchas y una de las causas de que tengan achaques. Muchas agencias se han dedicado a despachar, a quedarse esperando a que entren a su local… el despachar se acabó hace mucho. Una agencia no puede quedarse de brazos cruzados Prospectar nuevos clientes es básico para la agencia y para cualquier negocio. Por lo tanto hay que buscar clientes, y más concretamente y para ser más certero, clientes con el perfil potencial del producto que queramos que nos compren. Hay que “arremangarse”, como dice el gran Joan Gou, y prospectar.
   NO PREGUNTAR, NO SABER LAS NECESIDADES: Cuando se tiene delante a un cliente, hay que preguntar para obtener la suficiente información de las necesidades que tiene. Si sabemos lo que quiere (tipo de producto, características del producto, qué valora del producto y horquilla de precio) y tenemos ese producto, la venta es nuestra.
   EXPONER EL PRODUCTO SIMPLEMENTE CON UN FOLLETO: No podemos quedarnos, simplemente, en enseñar un folleto y leer las explicaciones que en él vienen… eso ya no aporta valor… Aquí interviene la responsabilidad del conocimiento, la experiencia, la profesionalidad y el saber transmitirselo al cliente. Teniendo el conocimiento y experiencia, podemos después apoyarnos en miles de aplicaciones (folletos, podcasts, webs, etc…) donde facilitar información… en definitiva, “currarselo”.
   Esas causas se reflejan mucho más en el modelo de negocio de las redes verticales, donde además lo agravan con vender prioritariamente determinados productos enlatados. Esos productos serán los siguientes en distribuirse más facilmente por la red, por lo que estas agencias tienen un reto más grande para el futuro.
   En mi opinión, los retos del futuro en la agencia independiente pasan por las 5 ideas que inserté en un post y que hosteltur hizo eco de ello (http://www.hosteltur.com/noticias/45758_cinco-c…), marcadas por la búsqueda de la diferenciación.
   Saludos
   Santos García
   Escrito el 12/01/2009

   #14 Pmoreno dice:
   ¿hasta que punto somos los agentes de viajes independientes responsables de que nuestros clientes hayan emigrado a la red y de que se hayan convertido ellos mismos en agentes de viajes (en prosumidores)?
   Somos responsables en la medida en que:
   -no hemos sabido ofertar alternativas competitivas similares en precios, aunque existan preferimos no complicarnos demasiado la vida
   -posiblemente, en el pasado cuando no existía internet y no había tanta información disponible, han habido abusos que han inducido al cliente a buscar una oferta mejor.
   -no hemos hecho fuerza ni hemos tenido union de criterio ante el anuncio de bajadas de comisiones por parte de las compañias aereas, si hubiese comisiones quizás al cliente final le costaria lo mismo que con nosotros y nuestra labor seria la de persuadirlos para que usasen una u otra compañia aerea y un hotel en concreto.
   -no tratamos directamente con los proveedores de los servicios sino que preferimos vender productos de mayoristas (no siempre al mejor precio, salvo en casos contados)
   El cliente para nada percibe los detalles de yotedoymas si el precio es muy superior, en tu ejemplo estamos hablando de un 33% más. Así me hago yo tambien prosumidor
   ¿Luchamos realmente con todas nuestras armas para competir con estas nuevas posibilidades y mantener al cliente?
   No lo creo, de todas maneras todas las armas de yotedoymás.com sirven de poco si el precio es muy superior. Hay sectores de mercado que sólo quieren lo mejor y seguro que trabajan con agencias tradicionales, pero la mayoría lo que busca es precio. En la medida en que nuestras armas se utilicen para conseguir primero buena relación calidad/precio, tendremos futuro
   -internet esta al alcance de todos y no todas las agencias de viajes lo usan como herramienta para reforzar sus servicios
   ¿Cual sería la mejor estrategia para recuperar al prosumidor?
   En general, sin duda sería la mejor estrategia conseguir los mejores precios y a partir de ahí hablar de otros aspectos que tambien influyen en la toma de decisiones.
   Otra estrategia sería la especialización. Nuestra actividad es tan diversa que a veces resulta dificil especializarse, pero no nos queda otra alternativa. Internet ayuda a la especialización ya que te permite llegar a todos los rincones del planeta y está más que demostrado que para los viajes funciona, si tines un buen producto que sea vendible, un buen precio y sabes llegar a los clientes potenciales a traves de internet el exito está asegurado.
   Saludos
   Escrito el 11/01/2009

   #13 Salva dice:
   TENGA SU “HALCONCITO” por 6.000 € .
   Hola a todos ,
   Muchas gracias por vuestras intervenciones , son muy positivas y nos ayudan mucho a tomar conciencia de los distintos cambios que se están produciendo en el mercado de la distribución de viajes y a enfocar nuevas estrategias de trabajo.
   El título de este post resume un hecho que se ha producido en los últimos años y es la aparición de las franquicias de agencias de viajes de “bajo coste” . Este modelo de franquicia ha tenido como referencia la imitación del modelo de negocio de las llamadas agencias “verticales” en su línea de distribución minorista. Su expansión ha supuesto la incorporación de un gran número de agentes de viajes “neofitos” con escasa formación previa (la procurada por esas franquicias es testimonial) . En cualquier caso es el modelo de distribución que se ha impuesto por número de puntos de venta . Al mismo tiempo irrumpe la distribución on-line por Internet. Yo creo que lo que sucede ahora es que mientras algunas agencias independientes o franquiciadas siguen mirando a las “verticales” como modelo a imitar , el cliente se convierte en prosumidor y emigra a la red. La jugada a cambiado. ¿ puede ser ?
   Un saludo ,
   Salva
   Escrito el 10/01/2009

   #12 Manu dice:
   Ante tan larga y complicada pregunta; respuesta sencilla y breve:
   El mercado, es el mercado.
   Escrito el 10/01/2009

   #11 saragocha dice:
   Hola a tod@s. Hace dias que vengo leyendo sobre la intermediación y de verdad que me gustaría saber la opinión de más “prosumidores”. La primera cosa que me gustaría investigar es saber por qué médicos, directivos y gente ocupada pierde el tiempo delante de una pantalla de ordenador. Es verdad que las agencias nos hemos acomodado y gran parte de ellas se han dedicado a “despachar” viajes como bien he leido por ahi, pero creo que ya hace tiempo que esto va cambiando y creo que si algo hemos hecho mal es transmitir que esto está cambiando. He leído el blog de Jacques Bulchand y no me he visto reflejada en ese “profesional” que él describe para nada. A lo mejor las agencias verticales trabajan así pero desde luego si un cliente entra en mi agencia, lo último que se me ocurre es pensar en “qué pesado”, tengo una sala de espera con dos sillones y un sofá, cuando el cliente se va, suelo acompañarlo a la puerta y desde luego confieso que no sé situar en el mapa mundi todas las ciudades del mundo pero aseguro encontrarla y buscar la máxima información que pueda sobre ese destino que busca el cliente. Aunque venda un paquete a un tour operador, le preparo a un cliente un itinerario personalizado con todo tipo de datos de interés, de excursiones, etc…Les doy a todos mis clientes mi número personal de móvil para que me llamen de dia o de noche. Mi trabajo es perder el tiempo en buscar las mejores opciones para mi cliente (que conozco) y puedo decir que la gran parte del tiempo no es sólo cuestión de “dos clicks” y así podría continuar la lista del “Valor añadido” que ofrecemos los agentes de viaje frente al viaje o servicio comprado “on line” pero están todos en yotedoymas.com. Hoy en dia es verdad que hay infinidad de páginas de venta on line y muchas otras de las llamadas 2.0 pero la tendencia es a la abundancia por lo que llegará un momento que sea muy tedioso llegar a una conclusion sobre una información buscada. Es ahi donde deberemos estar los agentes de viaje, aprendiendo y dando nuestra visión de profesional. Y por supuesto seguir luchando contra el famoso “chollo de internet” como decía algun compañero, dialogando con el cliente e informando. Bueno este tema daría para mucho pero es una sencilla opinión. Saludos tod@s. Sara
   Escrito el 09/01/2009

   #10 ana_zonaleo dice:
   Todo esto que he leido anteriormente es lo que llevo oyendo desde hace 1 año que es cuando abrí mi agencia. Supongo que alguien podría obviar mi opinión por no tener mucha experiencia en el sector, pero llevo tratando con consumidores desde hace más de 10 años y hay que buscar la necesidad de cada cliente. Hoy por hoy el factor tiempo y el económico son los que marcan nuestras vidas y si alguien lo duda que hable con cualquier conocido sobre cualquier tema o piense en lo que ha hecho esta semana y por qué. Antes como consumidora; no muy habitual de viajes, lo reconozco, una por tiempo y otra por economía; cuando entraba en una agencia de viajes buscaba que me atendieran lo antes posible porque tenía que hacer otras cosas y porque el tiempo era y sigue siendo dinero. Pero ahora me he dado cuenta que no es así, hay que dedicarle un tiempo a escoger un viaje porque luego lo que recuerdas de éste es para siempre y el agente de viajes tiene que transmitir esa idea al cliente para que sus sensaciones durante y a la vuelta del mismo provoquen en él querer volver a viajar.
   Además de todo esto, pienso que hay otro tipo de ideas que ruedan por ahí que nos perjudican claramente, lo que solemos oir “fulanito me ha dicho que…se ha ido por 200 euros todo incluido a Sheysechelles”, esta claro, que es una exageración, pero comentarios similares y el secretismo que se mantenía en este sector han perjudicado mucho a mantener muchos bulos. Yo lo he experimentado con amigas que querían una reserva de un hotel (sólo alojamiento o ad) y porque pensaban que yo les iba a cobrar de más contrataban directamente con el hotel por internet o por teléfono. Cuando volvían me enteraba, porque siempre te enteras por uno o por otro, y cuando me decían el precio en la mayoría de ocasiones mi precio era menor al que habían pagado o igual del que yo me llevo una comisión, pero que en ningún caso le aumenta a ellos el gasto.
   Podría contar mil casos más así y sólo llevo un año en el sector, todo esto y parte de lo que han contado otros antes está minando, sobre todo, a las agencias independientes y pequeñas. En general, en el comercio el pez grande se está comiendo al pequeño, por eso, tenemos que unirnos y abrirles los ojos a los pro o consumidores como queráis llamarlos, enseñándoles como se trabaja realmente en una agencia de viajes. Y además currar muchísimo y no quedarnos parados esperando verlas venir y cuando entra uno a ver que le saco a éste, porque luego si le has sacado de más no vuelve y se lo cuenta a todo su círculo de conocidos y……ya está el lío y la publicidad negativa para todas las agencias.
   Sé que me he enrollado un poco, pero tenía muchas cosas que decir desde hace tiempo y además no lo puedo evitar hablo mucho, por lo tanto, escribo mucho. Suerte a todos en el año que empieza. No olvidaros, todos, a currar y a confiar. Ana.
   Escrito el 09/01/2009

   #9 DAVID dice:
   !! Si !! somos responsables, nuestra resposabilidad radica en que en epoca de “vacas gordas” nos hemos dedicado a “despachar” y no a asesorar, y hemos creado en el cliente una sensación de desconfianza hacia nosotros que es lo que les ha llevado a buscarse la vida … a eso le añadimos lo facil que resulta el acceso a la información a traves de internet = “PROSUMIDOR”
   Al principio, además, veiamos en internet un enemigo y no una herramienta de trabajo para utilizar y aprovechar.
   De todas formas aún estamos a tiempo de recuperar la confianza del cliente, si conseguimos ilusionarle con nuestra gestión y dotar de valor añadido a la misma, este no recurrirá a internet y terminará comprandonos el viaje que quiere realizar.
   Citando las palabras de un compañero, “nosotros (los agentes de viajes) tenemos las mismas herramientas que puede tener un “prosumidor”, además de todas las heramientas profesionales a las que ellos no acceden y la experiencia que nos da el dedicarnos a esto…”. Así que tenemos la batalla ganada.
   ¿NO OS PARECE?
   Escrito el 09/01/2009

   #8 xmlviajes dice:
   Salva,
   Mejor expresado de lo que lo ha hecho Jacques Bulchand en su blog imposible. Además, al tratarse de la visión de un no profesional de las agencias de viaje, tiene más valor si cabe. Se puede decir más alto, pero no más claro.
   un saludo,
   José Ramón
   Escrito el 09/01/2009

   #7 Salva dice:
   VISIÓN DE UN PROSUMIDOR sobre su ex-relación con las agencias de viajes . Desde el Blog de Jacques Bulchand , se hace referencia a http://www.yotedoymas.com y en él se incluye un artículo muy interesante . Jacques Bulchand da una versión muy detallada de lo que es para él una agencia de viajes desde su visión de prosumidor. No os lo perdáis … http://www.jbulchand.com/2009/01/las-agencias-d...
   Saludos
   Salva
   Escrito el 09/01/2009

   #6 daniel dice:
   Hola a tod@s. Son muy interesantes los post que comentáis y me gustaría también plantear otra idea interesante para la agencia de viajes independiente. Yo creo, por un lado, que la diferenciación Internet/Agencia de viajes, como se ha dicho en este foro, no es tal sino que, al revés Internet, se convierte en el principal aliado de la agencia de viajes para acceder al consumidor que esté interesado en lo que se ofrece.
   Internet permite, además, que en la especialización se encuentren huecos que antes no había porque la agencia de viajes “tradicional” (de acuerdo con salva creo que deberíamos llamarla generalista) no buscaba esos huecos. Lo único que le interesaba es ser la agencia de un barrio, o de una serie de clientes de un lugar concreto. Eso ha cambiado. Ahora se trata de acercarse a los temas, a los intereses de los viajeros estén donde estén y no tanto acercarse a aquellos que ya están cerca. Ésto conlleva un esfuerzo en la especialización y una mayor imaginación. Pero también provoca la posibilidad de encontrar ese hueco que ahora poco menos que se nos “niega”.
   Por otra parte me parece que la agencia de viajes independiente hoy día puede cumplir con una misión importantísima con respecto al otro polo de su trabajo: los servicios turísticos. La posibilidad que se le presenta de, en un mundo tan complejo como el de la comercialización de productos turísticos, apoyar a aquellos servicios o zonas que necesitan estar en los distintos canales a su disposición a que efectivamente lo estén es una oportunidad de negocio igualmente interesante. La agencia de viajes debe ser, efectivamente, la visagra que abra la puerta del servicio al cliente. Y para ello debe controlar al servicio (buscarlo, mimarlo, negociarlo) y al cliente (escucharle y ofrecerle… y, porque no, también seleccionarlo).
   Para ello debe también buscar aquellos temas, espacios o elementos que les permitan, por un lado, discernir aquellos servicios a los que quiere prestar ayuda para acceder a aquellos clientes que estén interesados en esa especialización.
   Escrito el 09/01/2009

   #5 FunkyBusiness dice:
   Para mi hay dos causas que han provocado el efecto.
   Una ha sido la aparición de internet. Nunca ha sido tan facil, rápido, cómodo y barato acceder a la información.
   La otra es que las agencias de viajes no han evolucionado lo más mínimo.
   La formación unida al I+D+I deja mucho que desear.
   Yo soy agente de viajes pero comprendo y estoy a favor del prosumidor.
   Por que pagar más por algo que tienes a un click? y si además como decía antes es fácil, rápido y cómodo, pues la respuesta es clara.
   En cuanto a que los agentes seamos ladrones, nada más lejos de la realidad, mas bien creo que somos ingenuos y que como no investigamos y vamos a lo fácil pues seguimos ofreciendo al cliente el mismo producto que ofreciamos hace años, muchos años.
   ¿somos responsable? a mi entender SI. por no aportar valor.
   Si a un cliente le aportamos soluciones y le aportamos un valor que no pueda encontrar en la red seguira comprando en la agencia.
   Escrito el 09/01/2009

   #4 Natalia dice:
   La verdad es que cada vez vienen más clientes que han mirado antes en Internet , pero no saben donde . Y otros te piden la información y cuando se la das , se van . Luego les llamas y te contestan tan tranquilos que se lo han reservado por Internet. El otro día unos conocidos que se habían reservado unos vuelos de bajo coste a Francia me pidieron información sobre hoteles . Yo como llevaban niños les recomendé Novotel y cuando les llamé para preguntar la mujer me dijo : a mi marido le pareció una buena idea y ya lo ha reservado en la web de la cadena Novotel. Eso fastidia mucho. Gracias . Natalia
   Escrito el 09/01/2009

   #3 xmlviajes dice:
   Hola Salva,
   Mis respuestas a tus preguntas/debate:
   1) ¿hasta que punto somos los agentes de viajes independientes responsables de que nuestros clientes hayan emigrado a la red y de que se hayan convertido ellos mismos en agentes de viajes (en prosumidores)?
   Totalmente responsables. El cliente ha encontrado en internet lo que en la agencia de viajes (o al menos en la mayoría de ellas) no le estaban dando, cuando realmente tambien se le hubiera podido dar. Internet ha hecho más eficientes los procesos en búsqueda de tarifas, comparativa de precios, búsqueda de prescripciones sobre destinos o alojamientos, etc… Pero esa información, que estaba disponible para todo el mundo, ha sido de siempre despreciada por los agentes de viaje (o al menos por la mayoría de ellos), y el cliente ha descubierto que existen más opciones que las que el agente le estaba facilitando.
   Fíjate el comentario de tu post, que encontraste en un foro de viajeros. Poco más que ponen de ladronas a las agencias de viajes y no son ladronas, son algo vagas y cómodas, simplemente (en la mayoría de los casos, que no quiero que por generalizar alguien se sienta ofendido).
   2) ¿Luchamos realmente con todas nuestras armas para competir con estas nuevas posibilidades y mantener al cliente?
   Hasta hace bien poco yo creo que no. Aunque cada vez más, más agencias empiezan a entender cual debe ser su rol en el nuevo escenario en el que nos encontramos y van tomando medidas para posicionarse y mantener al cliente actual (posición defensiva) e incluso recuperar o captar nuevos clientes (posición emprendedora, si se me permite llamarle así).
   Hasta la fecha, cuando un cliente nos pedía un combinado NY - Riviera Maya, el agente de viajes que trabaja en una agencia física, como norma general se limitaba a buscar ese viaje en los mayoristas que lo ofrecían y le daban al cliente el precio y los catálogos. Los menos, se preocupaban de cotizar el viaje a medida, cotizando vuelos por un lado, traslados por otro, alojamiento por otro y actividades por otro. Y eso en parte era por comodidad, en parte por falta de conocimiento, en parte por falta de tiempo, etc… El caso es que al final el cliente se marchaba con su presupuesto “oferta” de 2500 euros (como dicen en el foro de viajeros) y como le entretenía se iba a Google, buscaba “vuelos a Nueva York”, se iba al primer resultado que le salía, cotizaba el vuelo para las fechas que quería y “no le importaba” tardar mucho tiempo en el vuelo, haciendo mil escalas con tal de ahorrarse dinero. Luego, cuando ya tenía más o menos claro el precio de los vuelos, volvía a Google, buscaba “hoteles en Nueva York” y seguía un proceso similar. Y al final, sumaba todo y se ahorraba más de 600 euros por cabeza del precio que el “profesional” agente de viajes le había facilitado. Normal que su primera sensación es la de sentirse engañado o bien la de decir, joer, estos de las agencias de viaje la de dinero que ganan.
   Pero poco a poco, el agente de viajes se da cuenta de que se puede especializar (si no lo hiciera probablemente le resultaría muy complicado ser competitivo en algún destino, porque es complicado luchar contra la eficiencia de internet), y empieza a utilizar las mismas armas que el usuario “prosumidor”, se da cuenta de que pueda participar en foros de viajeros, presentándose como agente de viajes y dar su opinión, consejos e incluso presupuestos y puede hacerse un hueco en el mercado.
   3) ¿Cual sería la mejor estrategia para recuperar al prosumidor?
   Escuchar lo que demanda el usuario. Tratar de ponernos la careta de usuarios en lugar de la de profesionales del sector. Comunicar al cliente. Informarle. Formarle. Interactuar con él. Demostrarle que él tambien puede conseguirle el combinado NY - Riviera Maya a esos precios…. la lista de ideas sería muy grande, creo yo.
   El caso es que pecamos de orgullosos. En el debate de Yotedoymas se hablaba sólo desde el punto de vista del profesional, cuando era un mensaje dirigido a usuarios. Hubiera sido bueno mostrar el video en un foro de viajeros y haber escuchado su opinión y haber aprendido de ella. El mercado no va a ser lo que el profesional del sector quiere que sea, sino lo que el usuario quiera. Y por eso es importante bajar a la “tierra” y entender al usuario.
   un saludo,
   José Ramón
   Escrito el 09/01/2009

   #2 JRamon dice:
   Yo creo que a lo mejor nos hemos dormido y nos hemos dejado ganar la posición de “mejor precio” o “chollo” por parte de Internet , pero la verdad es que no es así. Lo he comprobado muchas veces con clientes que vienen con la información de Internet . Ahora eso es muy frecuente . Me ha gustado mucho el post de José Ramón de xmlvisjrd publicado en el blog de yotedoymas , que habla de las tretas que utiliza Edreams bajando el precio quitándole unas “tasas” e “impuestos” que no existen realmente . Esto pasa muy a menudo.
   JRamón
   Escrito el 09/01/2009

   #1 Salva dice:
   En cierta medida, yo creo que sí, que somos responsables. No cabe duda de que existe una cultura instalada en la red que cuestiona la intermediación, casi como si de una lacra se tratara, algo así como una intermediación-sanguijuela. Es evidente que tras esa cultura se esconden intereses económicos. Incluso hemos dejado que nos renombraran como agencias de viajes “tradicionales”, que yo sepa cuando entras en mi agencia no hay ninguna abuelita haciendo encaje de bolillos. Frente a una posición mayoritaria por parte de las agencias de viajes de escasa participación en la red, algunas agencias sin embargo actúan en foros y chats de viajeros, demuestran su competitividad, su capacidad de aportar valor añadido y captan “prosumidores”.
   Saludos,
   Salva
   Escrito el 08/01/2009

2. Christian
   Febrero 22nd, 2009 at 6:21

   Creo que la agencia que no se actualiza quedara en el pasado, no es competir con las agencias on line en precios sino es saber utilizar la tecnologia a su favor.

   Cada dia, alguien crea algo nuevo en la internet y suelen ser productos que son de beneficios para las empresas, es por ello que la mayo inversion ahora es apuntar a la tecnologia.

   Saludos

   Christian Echeverria E
   Director General
   WelcomeEcuador.com

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